一、用热须知
1、 暖气试水、供暖、停暖时间？
1. 我公司试水定为每年的10月15日至11月1日期间,试水前我公司会提前一周将通知张贴至小区各楼单元门，同时也会在各小区电子屏幕播放；
2. 供暖时间为每年的11月15日；
3. 停暖时间为每年的3月15日。
*若提前供暖或者错后停暖我公司会根据国家相关规定执行，相应供暖时间根据要求调整。
2、 在暖气试水期间用户应该注意什么事情？
在试水期间，需家中留人观察暖气是否有跑、冒、滴、漏情况出现，特别是新装修用户。如有漏水情况出现，用户需迅速关闭家中暖气上所有阀门，及时拨打我公司的报修服务电话，会有专业的维修人员上门为您提供服务。
3、 如何使用热能卡？（百葛路）
每年供暖结束后各户供暖卡阀会自动关闭，供暖前需缴纳供暖费后才能激活热能卡；
请于11月15日正式供暖前一周（请勿提前刷卡），持激活后的热能卡在楼道竖井内卡阀刷卡区进行刷卡，2-5秒后听到卡阀有震响证明读卡完毕卡阀打开，用户可正常取暖。（如下图所示）：
热表卡使用注意：
热表卡需妥善保管，保持表面整洁，切忌磨损和折弯，如出现热表或热能卡无法使用，请及时联系我公司进行维修；
一户一卡，如该卡遗失或损坏，请携带用户身份证、购房清单、供暖合同，到我公司补办，补卡每张需缴纳卡费50元。
4、 如何管护供暖采暖设施？
1. 采暖用户应当对室内供热采暖设施进行日常看护，发现室内供热采暖设施异常、泄漏等情况时，应当及时拨打供热单位的服务电话报修；
2. 供热单位入户进行供热采暖设施巡检、维修室温抽测作业时，采暖用户应当予以配合；用户自用采暖设施存在隐患、影响正常供热的，应当按供热单位的建议予以整改；
3. 供暖前进行供热系统充水、试压等试运行作业时，用户应当留人监守或委托亲友等其他人员到场监守；
4. 为保障其他用户的正常采暖，居住在顶层的用户应当配合供热单位入户进行排气作业；
5. 采暖用户室内支管、散热器及其附属设备需要维修、更换的，用户承担材料费用。
5、 违法用热行为有哪些？
1. 向供热管沟内排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞物品及雨水、污水、废液、垃圾；
2. 私自安装供热管线、接入供热管网；
3. 擅自增加散热器、扩大用热面积；
4. 在室内采暖系统上安装危害系统安全的设备；
5. 擅自排放或者取用供热管道内热水或蒸汽；
6. 擅自操作、拆除共用供热阀门，损坏共用阀门的铅封，改动或者损坏供热计量仪表及其附件等；
7. 擅自拆除、毁损供热设施警示标志。
6、 出现什么情况，供热单位不退还采暖费？
1. 采暖用户改动了居室结构、采暖设施或增加了采暖面积，以及因装饰装修、保温措施不当影响供热效果的；
2. 采暖用户拒绝供热单位入户进行检查、维修作业，以及拒绝供热单位提出的设施隐患整改建议的；
3. 室外日平均气温低于－9℃的；
4. 市人民政府决定对天然气、电力、自来水采取限量供应措施的；
5. 供热单位因设施安全检修需停热的，但不得超过6小时，且已提前公告，整个采暖季累计不超过3次。
7、 如何办理暂停用热？
1. 根据《北京市供热采暖办法》第十八条规定，用热用户应在当年9月30日前携带产权人身份证到我公司申请办理停供业务；
2. 经我公司确认申请人为分户供热用户，已不在供热设施保修期内，且不能危害相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的，我公司会为用户办理暂停用热手续；
3. 停止用热的用户应一次性交纳采暖热费总计的60%作为供热设施运行基础费；
4. 用户办理暂停供暖后，因室温而造成的任何损失由用户自行承担，供暖公司对因暂停用热造成的所有损失不予负责。
二、常见问题的处理及解决方式
1、 家中暖气出现不热等情况应如何处理？
1. 查看室内的供暖设施是否处于正常工作状态，是否正常散热，如阀门未开启，散热器被遮挡等问题；
2. 如阀门是打开状态，若不是阀门原因，再检查，说明暖气片内积气，打开暖气片上的手动跑风放气即可；若暖气系统内时常发出明显的水流声音，说明供暖系统内有积气，应在系统最高放气点（设有自动或手动放气阀）放气，放气时应当缓慢松动放气阀，并采取防烫措施。
3. 检查室内门窗封闭是否严密，室温不达标多数是由冷风渗入有关；
4. 若问题仍未解决，请您拨打我们的报修电话，我公司会安排专业维修人员上门进行检查维修。
友情提示：
试供暖期间，供热系统进行低温运行调试阶段，暖气温度不高为正常现象；
2、 出现问题如何报修？
1. 家中暖气出现问题，用户可拨打我们的供暖服务电话：50942642。
2. 报修后请您家中留人耐心等待，我们会安排专业的维修人员及时上门为您解决问题。